Regulamin

Regulamin

SENSUM – Prywatna Praktyka Psychologiczna Ewelina Wojewoda

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia przez SENSUM – Prywatna Praktyka Psychologiczna Ewelina Wojewoda sesji psychoterapeutycznych w trakcie spotkań w gabinecie oraz z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych. Adres elektroniczny: wojewoda.psycholog@gmail.com;

Nazwa firmy: SENSUM – Prywatna Praktyka Psychologiczna Ewelina Wojewoda

Torfowa 15; 18-400 Łomża

Tel kom: +48 514 530 822

REGON 523097322

NIP 7182056428

§ 1 
Usługi i jakość świadczenia usług

1. Psycholog/psychoterapeuta świadczy usługi w zakresie psychoterapii w trakcie tradycyjnych spotkań w Łomży pod adresem Torfowa 15, podczas wizyt domowych (w uzasadnionych przypadkach) oraz z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych.
2. Psycholog/psychoterapeuta świadczy usługi zgodnie z zaleceniami Sekcji Naukowej Psychoterapii Polskiego Towarzystwa Psychiatrycznego oraz zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami prawa, w szczególności Ustawą o ochronie zdrowia psychicznego.
3. Psycholog/psychoterapeuta w celu zapewnienia jak najwyższej jakości usług ukończyła kurs specjalizacyjny z zakresu psychoterapii dzieci i młodzieży w Centrum CBT w Warszawie oraz jest w trakcie 4 – letniej specjalizacji z zakresu psychoterapii w Szkole Psychoterapii Poznawczo-Behawioralnej Uniwersytetu SWPS pod kierownictwem dr hab. Agnieszki Popiel i dr Ewy Pragłowskiej.

§ 2

Poufność sesji

1. Treść sesji jest poufna i nie będzie ujawniana osobom trzecim ani przez psychologa/psychoterapeutę, ani przez pacjenta z zastrzeżeniem & 2 pkt. 4 i 5.
2. Psycholog/Psychoterapeuta przestrzega tajemnicy zawodowej zgodnie z wykonywanym zawodem.
3. Sesja może być zarejestrowana na nośniku danych elektronicznych za obopólną zgodą pacjenta i psychoterapeutki, w szczególności kiedy nagranie stanowi materiał pomocniczy w superwizji psychoterapii. Zgoda pacjenta na nagranie sesji może zostać wyrażona w formie pisemnej lub przesłana korespondencją elektroniczną.
4. Psychoterapeuta w trosce o świadczenie wysokiej jakości usług poddaje swoją pracę superwizji. W trakcie superwizji omawiane są kwestie związane z terapią pacjenta w taki sposób, aby uniemożliwić superwizorowi jego identyfikację. Superwizor zgodnie z przepisami prawa jest zobowiązany do przestrzegania tajemnicy zawodowej psychoterapeuty.
5. W przypadku, kiedy w ocenie specjalisty zdrowie lub życie pacjenta albo zdrowie lub życie osoby z jego otoczenia jest zagrożone, terapeuta ma prawo powiadomić o tym fakcie wskazane przez pacjenta osoby. W uzasadnionych przypadkach zagrożenia zdrowia lub życia psychoterapeutka, po przekazaniu takiej informacji klientowi, ma prawo powiadomić o tym stosowne służby np.: wezwać pomoc medyczną.
6. Osoby, które nie ukończyły 18 roku życia mogą wziąć udział w psychoterapii tylko za zgodą opiekuna prawnego.
7. Psycholog/psychoterapeuta, mając na względzie dobro pacjenta, ma prawo przerwać połączenie, jeśli pacjent połączy się w celu innym niż sesja terapeutyczna albo pacjent nie będzie mógł uczestniczyć w spotkaniu z powodu zaburzenia świadomości, np.: po spożyciu alkoholu lub innych środków zmieniających świadomość.

§ 3
Zasady bezpieczeństwa w internecie i w ramach systemów teleinformatycznych

W celu zapewnienia bezpieczeństwa w internecie psychoterapeuta i pacjent zobowiązują się przestrzegać poniższych zasad:

1. Pacjent i psychoterapeuta korzystają z komputerów, na których jest zainstalowany aktualny i legalny system operacyjny oraz włączona „zapora ogniowa” firewall oraz najnowsza wersja oprogramowania przy korzystaniu z systemów teleinformatycznych.
2. Zarówno pacjent, jak i psychoterapeuta są zobowiązani do korzystania z profili na platformach komunikacji internetowej (m.in.: Skype, Zoom, Messenger, Whatsapp, konto pocztowe, konto google) w sposób bezpieczny; w szczególności zobowiązują się: korzystać z zabezpieczonego hasłem połączenia internetowego, ustawić hasło do komputera oraz do tych profili, nie udostępniać tych haseł osobom trzecim. Najlepiej, jeśli pacjent założy specjalnie dedykowane konto do rozmów z terapeutą, aby zminimalizować ryzyko pomyłkowego wysłania wiadomości do innej osoby.
3. W pomieszczeniu, w którym przebywa lub z którego łączy się psychoterapeuta i pacjent, nie mogą przebywać osoby trzecie. Udział innych osób w sesji jest dopuszczalny w uzasadnionych przypadkach, po wcześniejszym uzgodnieniu tego przez pacjenta i psychoterapeutę.
4. Każda ze stron jest odpowiedzialna za dane, które znajdują się na komputerze oraz na serwerach platform internetowych lub innych portalach, na których umieszczane są materiały po sesji – w szczególności ma to zastosowanie do zapisów rozmowy tekstowej chat za pośrednictwem systemów teleinformatycznych oraz notatek przesyłanych e-mailem.
5. Standardowo rozmowy Video nie są w żaden sposób rejestrowane ani przez pacjenta ani przez psychoterapeutę, nie są też automatycznie zapisywane na dysku komputera. Jeśli jednak za porozumieniem psychoterapeuty i pacjenta sesja zostanie nagrana, to każdy z posiadaczy nagrania jest odpowiedzialny za jego bezpieczeństwo.
6. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że usunięcie danych z komputera nie jest nigdy 100% – dotyczy to dokumentów tekstowych, zapisów rozmów przez chat w ramach systemów teleinformatycznych, nagrań z sesji itd. Jeśli pacjent zdecyduje się sprzedać lub przekazać innej osobie komputer, z którego korzystał na potrzeby sesji, w celu zapewnienia sobie bezpieczeństwa, poszuka dodatkowych opcji czyszczenia dysku, zachowa go w bezpiecznym miejscu lub zniszczy w sposób trwały.
7. Psychoterapeuta nie będzie odsprzedawać ani przekazywać osobom trzecim komputera, z którego korzystała na potrzeby prowadzenia sesji. Jeśli zajdzie taka potrzeba dysk zostanie zniszczony w sposób trwały.
8. W celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych pacjentów oraz zapewnienia poufności, psychoterapeuta nie przechowuje na dysku komputera żadnych rejestrów pacjentów umożliwiających przypisanie imienia i nazwiska do nicku w ramach systemów teleinformatycznych. Wszelka dokumentacja z przebiegu sesji jest zanonimizowana, tak aby uniemożliwić osobom postronnym identyfikację pacjenta.
9. Psychoterapeuta nie bierze odpowiedzialności za stabilność oraz bezpieczeństwo systemów teleinformatycznych, serwerów pocztowych oraz połączenia telefonicznego czy innych platform cyfrowych wykorzystywanych do przekazywania danych. Odpowiedzialność za stabilność i bezpieczeństwo tych serwerów jest zapewniana przez dostawców tych usług. Pacjent podejmując kontakt z psychoterapeutką zgadza się na korzystanie z zewnętrznych dostawców usług zna oraz akceptuje regulaminy i politykę bezpieczeństwa tych dostawców, zdaje sobie sprawę z ewentualnego ryzyka i będzie stosował się do zasad minimalizowania tego ryzyka w szczególności do zasad określanych przez ten regulamin.

§ 4
Rezerwacja sesji i płatności

1. Sesje można rezerwować za pośrednictwem kontaktu telefonicznego 514530822.
2. Pacjent łączy się z terapeutą na własny koszt, w szczególności dotyczy to rozmów telefonicznych, których koszt będzie zgodny z cennikiem operatora klienta.
3. Płatności za psychoterapię prowadzoną stacjonarnie w Gabinecie SENSUM- Prywatna Praktyka Psychologiczna Ewelina Wojewoda uiszczane są na miejscu po każdej sesji psychoterapeutycznej lub konsultacji. Możliwa jest płatność gotówką.
4. Za sesje prowadzone online płatności dokonać należy za pomocą przelewu tradycyjnego na wskazany przez Psychoterapeutę numer konta bankowego. Opłata za sesję online powinna być zaksięgowana na koncie bankowym wskazanych przez specalistę nie później niż na 24 godziny przed umówionym spotkaniem.
5. Realizując płatność przelewem pacjent w tytule przelewu podaje imię i nazwisko

Dane do przelewu: SENSUM – Prywatna Praktyka Psychologiczna Ewelina Wojewoda

Bank ING Śląski

Rachunek: 70105010251000009764335825

§ 5
Zmiana i odwoływanie sesji, zakończenie współpracy

1. Za konsultację lub sesję odwołaną przez Pacjenta nie później niż na 24 godziny przed ustalonym terminem nie jest pobierana opłata.
2. Za konsultację lub sesję odwołaną przez Pacjenta na mniej niż 24 godziny przed ustalonym terminem spotkania lub w razie nieobecności Pacjenta na sesji i nieodwołaniu jej, Pacjent jest zobowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości 100% ceny konsultacji lub sesji. Należność należy uregulować najpóźniej w dniu kolejnej wizyty.
3. Dwukrotna nieobecność na wizycie bez wcześniejszego odwołania skutkuje anulowaniem wszystkich przyszłych wizyt Pacjenta.
4. Jeśli Pacjent ma zaległości w opłatach za nieodwołane na czas sesje i rezygnuje z dalszego uczestniczenia w terapii lub konsultacjach, zobowiązany jest uregulować należność w ciągu maksymalnie 7 dni. Płatności wówczas dokonuje na numer konta bankowego wskazany przez psychoterapeutę. Wizytę można odwołać lub przełożyć wyłącznie telefonicznie lub smsowo pod numerem telefonu Gabinetu 514530822
5. Psycholog/psychoterapeuta ma prawo do zakończenia współpracy z Pacjentem, który odwoła trzy wizyty następujące jedna po drugiej lub gdy częstotliwość odwołanych wizyt uniemożliwia efektywne prowadzenie procesu psychoterapii
6. Prawo zakończenia współpracy przysługuje każdej ze stron, bez zachowania okresu wypowiedzenia.

§ 6
Wymagania techniczne

1.Wymagania techniczne do przeprowadzenia rozmowy w ramach systemów teleinformatycznych są dookreślane przez każdego z operatorów.

§ 7
Postępowanie reklamacyjne

W razie wystąpienia jakichkolwiek nieprawidłowości w zakresie świadczenia Usługi, Usługobiorca lub Klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z Usługodawcą wysyłając wiadomość na adres wojewodapsycholog@gmail.com, podając dane niezbędne do identyfikacji danego problemu. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były jak najwyższej jakości.

Usługodawca nie ponosi jednak odpowiedzialności za problemy techniczne spowodowane brakiem odpowiedniej przepustowości łącza Internet bądź problemami technicznymi narzędzia (oprogramowania) służącego do porozumiewania się na odległość. W razie wystąpienia problemów z takim narzędziem (oprogramowaniem) Usługodawca w razie możliwości zaproponuje alternatywne rozwiązanie umożliwiające odbycie Wizyty online.

Usługodawca i Pacjent mają prawo do nieodpłatnego złożenia reklamacji dotyczącej niewykonania bądź nienależytego wykonania Usług. Reklamację można złożyć wysyłając wiadomość na adres: wojewodapsycholog@gmail.com

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres email Pacjenta, wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację, a także żądanie związane ze składaną reklamacją.

Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje nie pozwalają na rozpoznanie reklamacji, Pacjent zostanie poproszony o wyjaśnienie ewentualnych wątpliwości lub podanie dodatkowych informacji.

Usługodawca rozpoznaje reklamację w terminie do 30 dni od daty otrzymania kompletnej reklamacji. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana pocztą elektroniczną na adres email podany w trakcie zgłaszania reklamacji, chyba że Pacjent zażąda w treści reklamacji przesłania odpowiedzi pocztą na adres korespondencyjny wskazany w treści reklamacji.

§ 8
Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich zgodnie z procedurą Internetowego Rozstrzygania Sporów opracowaną przez Komisję Europejską dostępną na stronie internetowej: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL.

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami stron internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php, http://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html.

§ 9
Postanowienia końcowe i zmiana Regulaminu

1.Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania
2,Pacjent korzysta z psychoterapii na zasadach i zgodnie z przepisami obowiązującymi na terenie Rzeczpospolitej Polskiej
3.Regulamin może ulec zmianie. Aktualny regulamin jest dostępny na stronie: https://psychologlomza.com . Zmiana regulaminu będzie skuteczna w stosunku do usług, których świadczenie rozpoczęło się po wprowadzeniu zmiany, a w odniesieniu do usług, których świadczenie rozpoczęło się wcześniej – po zaakceptowaniu treści wprowadzonej zmiany przez Pacjenta. Brak akceptacji treści wprowadzonej zmiany przez Pacjenta uprawnia do zakończenia psychoterapii.
4.W przypadku powstania sporu pacjent i psychoterapeuta będą dążyli do rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

5.Regulamin wchodzi w życie z dniem 12.09.2022